Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Lago Calima Travel es una operación turística registrada con RNT 67979, con sede en Calima El Darién, Valle del Cauca, Colombia. Ofrecemos reserva de hospedaje, planes y actividades en el Lago Calima, servicios para eventos y gestión inmobiliaria.

Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 316 880 2364 o en reservas@lagocalimatravel.com.

2. Aceptación de los términos

Al navegar por este sitio, solicitar una cotización o hacer una reserva, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no usar el sitio ni contratar nuestros servicios.

3. Servicios y alojamientos

Algunos alojamientos, restaurantes y servicios son operados directamente por la compañía y otros por aliados. Cada establecimiento puede tener normas internas propias, por ejemplo sobre mascotas, ruido, horarios de piscina o ingreso de visitantes. Se informan en su ficha o al confirmar la reserva y el huésped debe cumplirlas.

Las descripciones, fotografías y servicios publicados son informativos y pueden variar según la disponibilidad y la temporada.

4. Reservas y confirmación

Las reservas se solicitan por WhatsApp, por correo o desde el sitio. Una reserva solo se considera confirmada cuando Lago Calima Travel te lo comunica por escrito.

Para hacer efectivos los planes, estos deben estar cancelados en su totalidad y registrados con anterioridad ante el departamento de servicio y soporte al cliente. Revisa que tus datos, fechas y número de personas sean correctos antes de confirmar.

5. Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Los valores indicados como «desde» y los precios por persona pueden variar según la temporada, la cantidad de personas y el tipo de habitación o plan.

La forma de pago, anticipada o al llegar al sitio, depende del servicio y se confirma al momento de reservar. Cualquier costo adicional se informa antes de confirmar.

6. Temporada alta y grupos

En temporada alta debes reservar con anticipación. Para aplicar un plan en finca o cabaña privada se exige un grupo mínimo de 10 personas, sujeto a la disponibilidad.

7. Planes y servicio de alimentación

• Los planes de Lago Calima Travel, como el plan Magistral, son válidos todo el año en los lugares designados por Lago Calima Travel Operadora, que se publican en este sitio y en nuestras redes sociales. Se aplican en los centros vacacionales y hoteles indicados en el sitio.
• En el plan Magistral, el valor del bono aplica para una persona y por una noche.
• Los planes están numerados y tienen código de barras, y las tarifas son fijas.
• Para activar tu plan y saber dónde recibirás los servicios, llama o escribe al 316 880 2364, 304 344 4464 o 315 440 0015, o comunícate con la agencia de viajes donde lo adquiriste.
• Los tickets de alimentación se presentan en el momento de solicitar el servicio, aplican una sola vez y son válidos todo el año.
• Horarios: desayuno de 8:30 a. m. a 10:00 a. m., almuerzo de 12:00 m. a 3:00 p. m. y cena de 6:00 p. m. a 9:00 p. m.
• El servicio se presta en los centros vacacionales y hoteles de la compañía y en restaurantes aliados, e incluye servicio a domicilio.
• Si solicitas otro menú o a la carta, debes pagar la diferencia.

8. Actividades náuticas

• Los tickets para atractivos turísticos en servicios de ferry, banana o lancha se reciben de lunes a domingo en la zona de taquilla, sin costo adicional.
• Solo son efectivos cuando se completa el cupo mínimo de partida: ferry, 20 personas; banana, 4; lancha, 7.
• El servicio náutico de pontón se presta de 9:30 a. m. a 5:00 p. m., sujeto a la disponibilidad de embarcaciones.
• Las actividades dependen del clima, de las condiciones del lago y de la seguridad. Debes seguir las indicaciones del personal y usar los elementos de seguridad que te entreguen.

9. Cancelaciones, cambios y reprogramaciones

Puedes cambiar la fecha de tu reserva o de tu plan sin costo, avisándonos con anticipación y sujeto a la disponibilidad de la nueva fecha.

Las condiciones de cancelación y reembolso dependen de cada alojamiento y de cada plan, y se te informan al reservar. Para solicitar un cambio o una cancelación, escríbenos lo antes posible por WhatsApp o a reservas@lagocalimatravel.com indicando el nombre de la reserva y las fechas.

Si el mal clima, las condiciones del lago, la seguridad o la falta de cupo mínimo impiden una actividad, evaluamos cada caso y te contactamos para acordar la mejor solución.

Consulta también la política de cambios, cancelaciones y reembolsos.

10. Responsabilidades del huésped

El huésped es responsable de los daños que cause a las instalaciones, equipos o embarcaciones, de sus pertenencias y de los menores de edad que lo acompañen. Debe respetar las normas de convivencia y los horarios del establecimiento.

Las actividades acuáticas implican riesgos propios del agua, por lo que es importante seguir siempre las indicaciones del personal.

11. Protección de menores de edad

En desarrollo del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, Lago Calima Travel advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

12. Gestión inmobiliaria

La información sobre fincas, lotes y proyectos es orientativa y no constituye una oferta vinculante. La disponibilidad, el precio y las condiciones se confirman por escrito, y cualquier negocio se formaliza mediante los documentos legales correspondientes.

Antes de comprar o invertir, te recomendamos revisar la situación legal del inmueble con un profesional de tu confianza.

13. Aliados y enlaces externos

Este sitio puede enlazar a páginas de terceros, como aliados comerciales (por ejemplo, CAMCOL) o redes sociales. No controlamos su contenido y no respondemos por sus políticas ni por los productos que ofrezcan. Lo que contrates directamente con un aliado se rige por sus propias condiciones.

14. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logos y diseños del sitio pertenecen a Lago Calima Travel o a sus aliados y no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

15. Protección de datos personales

Los datos que compartes, como nombre, teléfono, correo y fechas de viaje, se usan para gestionar tu reserva, responder tus solicitudes y enviarte información sobre nuestros servicios, conforme a la Ley 1581 de 2012. Podemos compartirlos con el alojamiento o aliado que preste el servicio que contrataste.

Tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos, a solicitar su supresión y a revocar tu autorización escribiendo a reservas@lagocalimatravel.com.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

17. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para peticiones, quejas o reclamos escríbenos a reservas@lagocalimatravel.com o por WhatsApp al +57 316 880 2364.